Dúvidas Frequentes

É simples: encontre o produto pela busca ou pelas categorias (menu no canto superior esquerdo), toque em Comprar e escolha a quantidade. O item vai para a sacola. Quando terminar, abra a sacola, confira os itens e siga para o fechamento do pedido.

Sim — precisamos dos seus dados para emitir a nota fiscal e fazer a entrega. O cadastro é rápido: se você digitar um CNPJ, buscamos os dados da empresa automaticamente; e ao informar o CEP o endereço é preenchido sozinho. Você só confere e completa o número.

Entre na sua conta e abra Histórico de Pedidos. Lá aparece cada pedido com a data, o valor e a situação:

• Em processamento — recebemos o seu pedido e ele está sendo separado.
• Faturado — o pedido foi faturado e segue para a entrega.

Tocando no pedido você vê os itens comprados.

Assim que o pedido é registrado ele entra na fila de separação. Se precisar mudar ou cancelar alguma coisa, fale com a gente o quanto antes informando o número do pedido — quanto mais rápido o aviso, maior a chance de conseguirmos ajustar antes do envio.

No fechamento do pedido você escolhe entre: faturamento (a prazo) — registramos o pedido e entramos em contato para combinar o pagamento.

Sim, todos os pedidos são faturados com nota fiscal eletrônica. Se precisar de uma segunda via do XML ou do documento, fale com a gente informando o número do pedido.

O valor do frete é definido por produto e aparece somado no resumo do pedido, antes de você confirmar a compra. Se ficar qualquer dúvida sobre a entrega no seu endereço, fale com a gente antes de fechar.

O prazo de cada transportadora aparece na hora de escolher o frete, no fechamento do pedido. A esse prazo soma-se o tempo de separação e faturamento do pedido. Se você tem uma data limite, fale com a gente antes de comprar que confirmamos a melhor opção.

Quando o pedido é despachado, cadastramos o código de rastreio. Ele aparece em Rastrear Pedido e também no detalhe do pedido, com um botão que abre o acompanhamento no site da transportadora. Se o código ainda não apareceu, é porque o pedido não foi postado.

Sim, dá para combinar a retirada. Antes de fechar o pedido, fale com a gente pelo WhatsApp para confirmarmos a disponibilidade do item e o melhor horário. Veja onde estamos em Nossa Loja Física.

Pode. Em compras pela internet você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra — é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve voltar sem uso, com a embalagem, os acessórios e a nota fiscal. Basta nos avisar dentro desse prazo que orientamos a devolução.

Fale com a gente assim que perceber, informando o número do pedido e, se possível, fotos do produto e da embalagem — isso agiliza muito. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para reclamar de vício aparente é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Resolvemos com troca, reparo ou devolução do valor.

Pelo WhatsApp ou e-mail, informando: número do pedido, qual produto e o motivo. Nós conferimos e explicamos o passo a passo do envio de volta. Não envie o produto antes de falar com a gente, para não haver problema no recebimento.

Use a página Recuperar senha. Você informa o e-mail cadastrado e enviamos as instruções para criar uma nova senha.

Entre em Minha Conta e atualize os dados. ⚠️ Atualize o endereço antes de fechar um pedido novo: o frete e a entrega usam o endereço que está no seu cadastro naquele momento.

Sim. Usamos as suas informações apenas para processar o pedido, emitir a nota fiscal e entregar a compra. Não vendemos e não compartilhamos os seus dados com terceiros para publicidade. A senha da sua conta é guardada de forma protegida.

Para receber, informe o seu e-mail no campo Newsletter, no rodapé do site. Para sair da lista, basta nos avisar pelo WhatsApp ou e-mail que removemos o seu endereço.

Produtos sem estoque continuam aparecendo no site, marcados como ESGOTADO. Toque em Avise-me no produto: você fala direto com a gente pelo WhatsApp e informamos a previsão de chegada ou sugerimos uma opção parecida.

Abra a página do produto. Ali você navega pelas fotos com as setas do carrossel e, tocando na imagem, ela abre em tela cheia com zoom. Descrição, unidade de venda e observações do produto também ficam nessa página.

As condições podem variar entre o site e o balcão (promoções, formas de pagamento e frete são diferentes). O preço que vale para a sua compra on-line é o que aparece no fechamento do pedido.

Temos! Endereço, mapa e como chegar estão em Nossa Loja Física.

Atendemos pessoa física e jurídica — no cadastro você escolhe CPF ou CNPJ e a nota sai no documento informado. Para saber se entregamos no seu endereço, basta cadastrar o CEP: o frete é calculado no fechamento do pedido. Compras em maior quantidade? Fale com a gente que fazemos um atendimento personalizado.